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第八章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

30

个性化推荐的具体形式包括（）。

A、再销售
B、交叉銷售
C、向上销售
D、向下销售
E、推荐

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消费者需要购买一套自学考试辅导教材，只需要在网上寻找哪里出售这自学考试的辅导材料，然后检索图书目录即可。这属于购买行为分类中的（）。

A、特定购买
B、计划购买
C、提醒购买
D、引导购买

销售与之前的销售密切相关但非必须的附加产品属于个性化推荐中的（）。

A、再销售
B、交叉銷售
C、向上销售
D、推荐

CRM 系统管理中面对客户.接触客户需要（）。

A、提供尽可能多的客户服务接入形式
B、洞察更深层次的客户需求
C、注重向那些最具潜力的客户提供服务
D、提供个性化的客户服务界面
E、提供让客户放心的安全环境

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